Правила за възстановяване на суми

Правила за възстановяване на суми (Политика за връщане)

В съответствие със законодателството на Европейския съюз и Закона за защита на потребителите (ЗЗП) в България, всеки клиент има право да се откаже от договора за покупко-продажба от разстояние и да върне закупената стока в рамките на 14 календарни дни, считано от датата на получаване на пратката, без да посочва причина и без да дължи обезщетение.

Условия за право на връщане

За да бъде одобрено връщането на платената сума, върнатият артикул трябва да отговаря на следните задължителни изисквания:

Продуктът трябва да бъде в абсолютно същото състояние, в което е получен.
Продуктът не трябва да е използван, тестван или носен.
Всички фабрични етикети, предпазни стикери и холограми трябва да бъдат ненарушени.
Продуктът трябва да бъде в оригиналната си търговска опаковка (включително кутия, фабричен целофан или транспортно фолио).
Задължително трябва да представите доказателство за покупка (касова бележка, разписка за Пощенски паричен превод от куриера или фактура).

⚠️ Изключения и важни ограничения за козметични продукти

Съгласно чл. 57, ал. 5 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ на потребителя и връщане на стока не се прилага за договори за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето.

За козметични продукти (включително Camaleon Magic Serum):
Връщане се приема САМО ако фабричната опаковка (кутия/защитно фолио) Е ИЗЦЯЛО ЗАПЕЧАТАНА И НЕОТВОРЕНА. Козметични продукти, които са били отворени, изпробвани, разпечатани или имат следи от употреба, НЕ подлежат на връщане и суми за тях не се възстановяват поради хигиенни съображения и рискове за здравето.

Процедура за връщане – Стъпка по стъпка

Уведомяване: Преди да изпратите стоката обратно, трябва да се свържете с нас на имейл: imterio.store@gmail.com, за да заявите официално вашето желание за връщане.
Инструкции: След като получим вашето запитване, ще ви изпратим имейл с подробни инструкции и точен адрес за връщане. Продукти, изпратени обратно без предварително одобрение, няма да бъдат приемани.
Транспортни разходи: Разходите за транспорт (куриерски услуги) по връщането на стоката са изцяло за сметка на Купувача, освен в случаите, когато продуктът е получен дефектен или грешен по наша вина.

Щети, дефекти и липси

Моля, преглеждайте пратката си пред куриера в момента на получаване! Ако установите, че продуктът е дефектен, повреден при транспорта или сте получили грешен артикул, свържете се веднага с нас на имейл: imterio.store@gmail.com, за да заведем рекламация и да коригираме проблема за наша сметка. При видима повреда на опаковката, изисквайте от куриера съставянето на Протокол за увредена пратка.

Възстановяване на суми

След като получим обратно върнатия продукт, нашият екип ще извърши обстоен преглед, за да установи дали условията за връщане са спазени. Ще ви уведомим по имейл дали възстановяването на сумата е одобрено или отхвърлено.

При плащане по банков път / карта: Сумата ще ви бъде възстановена автоматично по първоначалния метод на плащане в рамките на 14 работни дни след одобрението.
При плащане чрез Пощенски паричен превод (Наложен платеж): Възстановяването на суми се извършва само по банков път по предоставена от Клиента лична банкова сметка (IBAN и имена на титуляра) в срок до 14 работни дни след одобрение на връщането.